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Microsoft 365

Como Resolver Erro Trusted Platform Module

11 de mai de 2026•8 min de leitura

Assista ao vídeo com o passo a passo

Se você prefere acompanhar visualmente ou confirmar cada etapa, assista ao vídeo original com o tutorial completo:

Objetivo do procedimento

Este procedimento orienta como resolver o erro relacionado ao "Trusted Platform Module" ou "conjunto de chaves" que aparece ao configurar a conta do Microsoft 365 em aplicativos como o Microsoft Teams. A correção consiste em desconectar a VPN antes de fazer o login, e então repetir o processo de configuração da conta.

Antes de começar

  • Tenha acesso ao computador em que ocorre o erro.
  • Tenha o e-mail corporativo e a senha da conta do Microsoft 365.
  • Saiba qual aplicativo de VPN é utilizado na sua empresa (por exemplo: Guard, FortiClient, Cisco AnyConnect, etc.).
  • Feche o Microsoft Teams (ou outro aplicativo Microsoft 365 onde o erro está aparecendo) antes de começar os passos.

Etapa 1 – Verificar se a VPN está conectada

1.1 Identificar o aplicativo de VPN

  1. Olhe para a barra de tarefas do Windows (normalmente na parte inferior da tela).
  2. Procure um ícone que represente a VPN da empresa, como um cadeado, um globo ou o logo do software (por exemplo, "Guard").
  3. Se tiver dúvida, passe o mouse sobre o ícone para ver o nome do programa.

1.2 Verificar o status da VPN

  1. Clique uma vez no ícone da VPN para abrir a janela do programa.
  2. Verifique se o status está como "Conectado" / "Connected".

Se estiver "Conectado", isso indica que a VPN está ativa e pode estar causando o erro do "Trusted Platform Module / conjunto de chaves".

Etapa 2 – Desconectar a VPN

2.1 Desconectar no aplicativo

  1. Na janela da VPN, localize o botão "Desconectar" ("Disconnect" ou similar).
  2. Clique em "Desconectar".
  3. Aguarde alguns segundos até o status alterar para "Desconectado" / "Disconnected".

Exemplo: Se estiver usando o aplicativo "Guard", você verá que o status muda de "Conectado" para "Desconectado" após clicar no botão correspondente.

2.2 Confirmar a desconexão

  1. Verifique novamente o status na janela da VPN ou passando o mouse sobre o ícone na barra de tarefas.
  2. Certifique-se de que não há indicação de conexão ativa (não deve aparecer "Conectado").

Etapa 3 – Abrir o Microsoft Teams (ou outro aplicativo do Microsoft 365)

3.1 Iniciar o aplicativo

  1. Clique no botão Iniciar do Windows.
  2. Digite "Teams" na busca.
  3. Clique em "Microsoft Teams" para abrir o aplicativo.

Se o erro estiver ocorrendo em outro aplicativo Microsoft 365 (por exemplo, Outlook ou OneDrive), abra esse aplicativo em vez do Teams.

3.2 Iniciar a configuração da conta

  1. Ao abrir o Teams (ou outro aplicativo), será exibida uma tela pedindo que você informe a conta de e-mail.
  2. Digite o e-mail corporativo (conta do Microsoft 365) e clique em "Avançar" ou "Entrar".

Etapa 4 – Inserir a senha e aguardar a verificação

4.1 Digitar a senha

  1. Na tela seguinte, digite a senha da sua conta corporativa.
  2. Clique em "Entrar" ("Sign in").

4.2 Verificação do dispositivo e políticas (quando aplicável)

Após informar a senha, o sistema pode:

  • Verificar o dispositivo para aplicar políticas de segurança (por exemplo, via Intune), ou
  • Prosseguir diretamente para a conclusão da configuração da conta.

Aguarde a verificação sem interromper o processo.

Etapa 5 – Verificar se o erro foi resolvido

5.1 Conferir a ausência do erro

  1. Observe se, durante esse fluxo de login, o erro relacionado ao "conjunto de chaves" / "Trusted Platform Module" aparece.
  2. Com a VPN desconectada, a expectativa é que o erro não seja exibido.

5.2 Confirmar o acesso à conta

  1. Se o login for concluído, o Microsoft Teams (ou outro aplicativo) abrirá com a sua conta já configurada.
  2. Verifique se as equipes, chats, canais ou arquivos aparecem normalmente.
  3. Isso indica que a conta foi adicionada com sucesso e o erro foi resolvido.

Etapa 6 – Reconectar a VPN (se necessário)

6.1 Reconectar após a configuração

  1. Se você precisa usar a VPN no dia a dia, pode reconectá-la depois que a conta estiver configurada.
  2. Abra novamente o aplicativo de VPN.
  3. Clique em "Conectar" ("Connect").
  4. Aguarde até o status mudar para "Conectado".

6.2 Verificar funcionamento com a VPN conectada

  1. Com a VPN novamente ativa, confira se o Teams (ou o aplicativo que você configurou) continua funcionando normalmente.
  2. Em geral, o erro ocorre apenas no momento da configuração inicial; após configurado, o uso com a VPN ligada costuma funcionar sem problemas.

Se o problema continuar

Checar novamente a VPN

  1. Confirme se, durante o teste, a VPN estava realmente desconectada em todo o processo de login.
  2. Verifique se não há mais de um aplicativo de VPN rodando ao mesmo tempo.

Contatar o suporte de TI

Se o erro ainda aparecer, mesmo seguindo os passos acima:

  • Anote o texto exato da mensagem de erro.
  • Anote em qual etapa do login o erro ocorre (antes ou depois de digitar a senha, por exemplo).
  • Entre em contato com o suporte de TI da empresa e informe que você já testou a configuração com a VPN desconectada.
  • Forneça as informações coletadas para que o suporte possa investigar outras possíveis causas (políticas, configurações de segurança, etc.).

Conclusão

O erro "Trusted Platform Module" ou "conjunto de chaves" ao configurar o Microsoft 365 geralmente está relacionado à VPN conectada durante o processo de login. Desconectando a VPN antes de configurar a conta e reconectando depois, você resolve o problema na maioria dos casos.